dirección estratégica

Hola en estos dos últimos días, estuve participando en el seminario internacional organizado por la Escuela Servicios de Excelencia que en alianza estratégica con Service Quality Institute trajo a Lima a su presidente y fundador el señor John Tschohl, reconocido y prestigioso "guru" del Servicio al Cliente. La experiencia fue muy buena por los conceptos y principios mostrados por John.