Customer Equity: Measurement, Management and Research Opportunities, 2007

¿Cuánto vale su cliente? No hay duda de que, incluso en tiempos de bonanza económica, es muy difícil predecir el éxito empresarial. El hecho de que factores clave como las relaciones con los clientes no sean fáciles de cuantificar empeora aún más las cosas, pues resulta complicado predecir con precisión cómo afectarán al éxito de una empresa en el largo plazo. El problema se resuelve dejando de lado estos factores para centrarse en los que se pueden medir, -como la dirección del producto-, aunque esta manera de proceder hace que las decisiones de marketing sean más subjetivas de lo debido.

Para leer el resto de contenido te has de registrar
Como usuario no registrado sólo puedes acceder a los contenidos publicados en las últimos 5 días