Analisis de Carga para un Centro de Gestión de Cobros

Estimados todos,

Se me ha encomendado realizar el analisis de carga del departamento que se encarga de la gestión de cobros (28 unidades). Si tienen algún ejemplo, mecánica o metodología que se pueda emplear sería de mucha ayuda para concluir con mi trabajo.

Desde ya les agradezco por su tiempo.