Cómo retomar un sistema de calidad ISO 9001 que perdió importancia por falta de apoyo de la Gerencia
Buenos Días:
Agradeceré ideas de los miembros de esta comunidad sobre la forma en que se puede retomar un sistema de calidad que perdió importancia dentro de la empresa por que la Gerencia no apoyó el Sistema de Calidad.
Actualmente hay un cambio en la Gerencia y hay la disposición de retomar el sistema como la Herramienta que permita administrar y mejorar la Compañía, para lo cual como Representante de la Dirección y Jefe de Gestiónd e Calidad debo presentar un programa de trabajo.
Mil gracias por sus aportes.....serán muy valiosos para mí
GLORIA A. CARDENAS
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comentarios
Abordar problemas del negocio
Hola, Gloria:
Quisiera pasarte una receta mágica que solucione todos tus problemas, sin embargo como en práctcamente todos los problemas humanos esto no es posible. Sin embargo si puedo compartir contigo algunas ideas o experiencias con la intención de ayudarte.
Actualmente tienes la gran oportunidad de hacer cosas, ya que la Gerencia apoyará casi todo lo que se haga en calidad. Mi sugerencia es que selecciones 3 de los principales problemas por los que pasa tu organización (ojalá sean de producción u operaciones), forma un círculo de expertos y mediante Calidad intenta resolverlo. Si obtienes éxito en mostrarles a tus compañeros y a la gerencia lo importante de un sistema de gestión de calidad para solucionar problemas, tienes prácticamente ganado más tiempo para trabajar en mejora continua y consolidar el sistema ISO 9001.
También te recomiendo revisar literatura de las herramientas de calidad para análisis y solución de problemas (hojas de verificación, diagramas de Pareto e Ishikawa, 5 niveles de por qué, etc.). Resulta obvio que también debes revisar literatura de comportamiento organizacional, por lo cual te sugiero el libro: Gung Ho! de Ken Blanchard y Sheldon Bowles.
Bueno, me despido. Que tengas éxito en tu trabajo.
Atte.- Wilfrido Osorio
Centrarse en lo esencial
Colega:
Evidentemente ni hay recetas mágicas ni magos que te ayuden a resolver este menudo problema en el que te encuentras, que debes primero tornarlo en el desafio de tu vida (para que te motive y le encuentres el "sabor" al asunto), internalizalo, hazlo tuyo y saldras adelante.
Se que estos procesos suelen ser frustrantes (como ya te lo explicaron), por que llega el momento como que "te hacen el favor" de llevar adelante este proyecto. Pero tu fuerza y capacidad e convencimeinto tiene que ser mayores para que hagan un bune marketing del proyecto y motives al entorno directo en ello y te acompañen.
Es probable que no tengas mucha gente en tu equipo (con suerte ta habran dado un par de asistentes) por lo tanto tienes que ingeniartelas para lograr más apoyo y en eso te ayudara el marketing que hagas pata vender bien "tu proyecto".
No conozco los antecendetes, ni como lo habran encarado el plan anteriormente para que fracasara, pero es probable que hagan querido "certificar toda la empresa" y ese es un grave error estrategico. Debes centrarte en lo esencial y eso pasa por identificar tus procesos centrales de negocios y proponer la certificación de uno de ellos para generar una nueva ventaja competitiva a tu empresa, para empezar.
Si dudas en este empeño, una vez identificados el o los procesos centrales, concentrate en un proceso secundario que confluya en otro central y aprende el proceso de certificación en este proceso secundario y estando más segura podrás atacar posteriormente otro proceso, esta vez uno central. PLasma todo lo que te digo en un PLan Estrategico de Calidad, por que eso es.
Son procesos que tomam tiempo y pasan por una curva de aprendizaje y eso debes hacer entender a tu entorno.
Espero te sea de utilidad.
Freddy Vargas