"Los blogs pueden, en teoría, hundir la reputación de una compañía"

Hace unas semanas Fernanda Figueroa, colaboradora en Blog Responsable, me hacía una entrevista sobre la web social y los blogs para un seminario que impartirá en la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Ello viene ahora especialmente a colación por el hecho que los últimos días hemos podido observar la indignación de la comunidad bloguera a raíz del requerimiento judicial a un blog por parte de Leroy Merlin. Reproduzco a continuación dicha entrevista (perdón por el aparente 'autobombo', pero me ahorro de darle formato de posteo). FERNANDA FIGUEROA: ¿Cuál es el objetivo de los blogs en general? F. XAVIER AGULLÓ: Creo que son diversos, pero podríamos resumirlos en compartir, difundir y denunciar. En su inicio, y aún se definen así, los blogs eran esencialmente personales, es decir, eran auténticos cuadernos de bitácora donde la gente vertía sus reflexiones, tal cuál lo hiciera en las antiguas bitácoras o diarios personales. A menudo eran compartidos por grupos reducidos de amistades y colegas. Los blogs fueron el pistoletazo de salida, y todavía punta del iceberg, de lo que se llama web social o web 2.0 (incluría muchos otros modelos como wikis, redes sociales tipo digg o menéame, y otros modelos que te juro que ignoraba). Como tales rompe la idea de verticalidad o unidireccionalidad, es decir, la 'web 1.0' seguía siendo como libros o periódicos, una parte informa, y el resto lee. Ahora pues también se comparte en 2.0. Te decía en segundo lugar difundir porque se ha ido sumando con el tiempo la necesidad de personas y, a veces, agentes sociales, de dar a conocer una serie de cosas que a la autoría le interesa que, de otro modo, no tendría lugar. La ventaja es que el ámbito es el mundo, es decir, el planteamiento es que todo tema va a encontrar un pequeño segmento, como mínimo, que esté interesado (antes era impensable... ni leyendo muchos libros!!). En este acto de difusión la idea es crear nodos de opinión sustentados por el 'voto', casi como en democracia, de lo que es relevante o no relevante, siempre desde una óptica muy propia del usuariado del web 2.0. A pesar de todo ello, lo que creo que más diferencian los blogs de cualquier otro medio de web 2.0 es precisamente el tercer factor, el de denuncia. A través de blogs es posible, en teoría, llegar a hundir la reputación de una organización que ha construido durante años en poco tiempo. Eso la teoría, a la práctica no es así, aunque son muchas las empresas que 'le tienen miedo al tema', porque precisamente falta la validación de la información y, en especial, la propia dispersión o atomización de la comunidad bloguera hace difícil su difusión real a gran escala. FF: ¿Crees que este tipo de periodismo genera acción por parte de los lectores, es decir, genera adhesión para obrar de una manera más responsable?

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