Curso/Taller de Monitorización y Gestión del Entorno Social

Curso/Taller de Monitorización y Gestión del Entorno Social
San Sebastián, 2 y 3 de Diciembre de 2010

Este Curso/Taller se sitúa en el escenario de una organización cuya actividad se desarrolla de modo creciente en las redes sociales, blogs y foros de Internet.
Objetivo del curso: Capacitar a los asistentes para que puedan implantar un Sistema de Gestión del Entorno Social en la web 2.0.

Primera jornada – 2 de diciembre, jueves
Mañana: Mejora del conocimiento de nuestra marca

* Conceptos Básicos y relación entre la Inteligencia Competitiva y la Inteligencia Social
- Cómo influir en nuestro entorno social sin dar demasiada información a los competidores
- Necesidades de monitorización y de análisis de nuestro entorno social

* Objetivo 1: Aumentar nuestra presencia social
- Cómo comprobar cuál es nuestra imagen en Internet
- Cómo identificar potenciales nichos de clientes en la web 2.0
- Cómo hacer más visible nuestra marca
- Ejercicio práctico

* Objetivo 2: Aumentar nuestra influencia social
- Cómo amplificar el impacto de nuestra marca
- Cómo identificar los contactos activos
- Cómo mejorar la e-reputacion
- Ejercicio práctico

Tarde: Mejora de la atención a los clientes
* Objetivo 3.- Mejorar el soporte a nuestros clientes
- Cómo monitorizar casos de crisis
- Cómo distinguir las crisis reales
- Cómo resolver las crisis
- Ejercicio práctico

Segunda jornada - 3 de diciembre, viernes
Mejora de los procesos de innovación
* Objetivo 4.- Mejorar los procesos de innovacion
- La innovación abierta
- Modelos de innovacion abierta
- Como captar y gestionar ideas de nuestro entorno
- Ejercicio práctico

* Conclusiones
- Cómo monitorizar
- Cómo medir
- Cómo analizar
- Revisión y mejor uso de las herramientas utilizadas

Impartido por: J.Carlos Vergara, Socio Dtor. CDE-Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
Xabier García de Kortazar, Director de la Unidad de TICs de IK4-Tekniker

Dirigido a: Técnicos en TICs; Administradores web; Community Managers, Profesionales de Marketing, de Comunicación y de Inteligencia Competitiva, Directores de Producto; Directores Comerciales.

Requerimientos: Nociones básicas de Internet y de redes sociales

Ordenador y comunicaciones: El aula dispone de ordenadores con conexión a Internet. Si se desea es posible llevar un portátil (S. Operativo Windows XP Professional o Vista).

Fechas: 2 y 3 de diciembre de 2010

Horario: Jueves: de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
Viernes: de 9:00 a 14:00

Lugar: Aula Digital del Edificio Central del Parque Tecnológico de Miramon; Paseo Mikeletegi, 53. 20009 Donostia-San Sebastián.

Matrícula: 700Euro - 18% IVA = 826 Euro.
La matrícula incluye las comidas

Bonificación Fundación Tripartita: Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita. Calculamos la bonificación exacta y realizamos toda la tramitación, sin coste alguno.

Entregables: Se entregarán las transparencias en papel. También se dará la opción de descargar de la web http://www.cde.es las transparencias, varios documentos y los resultados de las prácticas.

Pago: Cheque o Transferencia a la cuenta de Bankoa 0138.0031.39.0010270073
Indicar como referencia: Curso Inteligencia Social - Nombre empresa

Facturación: CDE enviará la factura y el certificado de asistencia por correo al finalizar el curso

Más información: CDE - Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
Contactar con: Iñigo de Diego idediego@cde.es
Tf 943494017, Fax 943494296, http://www.cde.es
http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=view&id=242&Itemid=418

Pre-Inscripción online: http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=view&id=130&Itemid=325

Documento PDF: http://www.cde.es/dmdocuments/Cursos-CDE-Inteligencia-Competitiva-Nov-20...