Evaluación de Proveedores
Saludos a Todos
Tengo una duda, en base a experiencias en otras empresas normalmente logística mantiene una evaluación de proveedores por periodos, pero aquí quieren manejar otro esquema, el de realizar la evaluación sólo para los proveedores donde se detecte alguna no conformidad en el servicio o producto, para entonces recién llenar el formato de evaluación de proveedores ya que los que no están evaluados mediante el formato de evaluación de proveedoes pues es porque presentan un buen desempeño, crees que este enfoque es válido acorde con el esquema ISO 9001?
El cambio lo desea realizar el personal de logística, ya que vienen llenando este formato anualmente para todos los proveedores definidos en un listado crítico desde hace varios años y no les rinde frutos, sino burocracia..dicen, de aquellos que salen con puntuación baja se toman acciones correctivas.
Otro tema es que calidad antes realizaba auditorias a proveedores, pero éstas se dejaron de hacer mediante un programa sino cada vez que saltaba algún problema con el producto de forma reincidente.
Mi pregunta es si este nuevo esquema es conforme con los requisitos de la ISO 9001 y si al realizar este cambio me expongo a alguna debilidad en el sistema de gestión de calidad?
Saludos
Catherine Narva
Coordinador de calidad
- Login to post comments
- 1102 lecturas
-
comentarios
Evaluación de Proveedores
Hola Catherine.
Mi comentario al respecto es que se debe realizar la evaluación de los proveedores anualmente y no sólo en casos en los que se detecten incidencias.
Mi argumentación es la siguiente:
Si un proveedor no se ha evaluado, ¿quiere decir que no ha tenido incidencias o es que se ha olvidado realizar dicha evaluación?
No se debe omitir por defecto ningún tipo de evaluación. Si un cliente no reclama, ¿está satisfecho?
Si no le realizamos la encuesta de satisfacción no nos vamos a enterar de su grado de satisfacción con nuestra empresa, producto y/o servicio.
Espero haberte servido de ayuda.
Un cordial saludo.
Evaluación contínua.
Saludos Catherine y ánimo porque planteas un tema muy difícil de gestionar en Calidad.
Aunque no lo dices, doy por sentado que todos los proveedores han sido evaluados al menos una vez. Lo contrario sería correr un riesgo temerario.
En el día a día, creo que lo mejor es pedir al proveedor un protocolo de los ensayos que lleva a cabo NORMALMENTE en cada lote de fabricación (puede haber más entregas que lotes) para garantizar la calidad de la mercancía que nos entrega y hacer alguna inspección por sorpresa para verificarla. Tengamos en cuenta que nosotros somos responsables ante nuestros clientes de la calidad que les servimos, incluidos los componentes que encargamos a terceros. A su vez, y suele resultar más duro para los servicios de compras que para los proveedores, nuestro proveedor es responsable de la calidad de la mercancía que nos entrega.
Si nuestro proveedor admite no realizar NINGUN ensayo en los lotes que nos entrega, eso es ya una evaluación.
He llegado a escuchar la frase "...si lo quereis según las especificaciones tendrá que ser más caro".
Saludos cordiales.
Salvador Baille
Evaluación de proveedores
Según entiendo, el ejemplo que plantea Salvador, tiene que ver con proveedores de bienes tangibles, en cuyo caso se aplica el tema de ensayo. No queda claro sin embargo, cómo se evalúa a los proveedores de servicios, para los cuales no existen ensayos.
Sds.
Salvio.
Proveedores de servicios.
Es cierto lo que comenta Salvio y yo tengo poca experiencia en proveedores de servicios.
En las pocas ocasiones en que he intervenido, los puntos en que me he basado han sido:
- Antes de emitir un pedido, visitar las instalaciones del proveedor, y entrevistar a su personal.
- Petición al proveedor de trabajos similares al que yo necesitaba realizados para otros clientes, con indicación de quienes los encargaron.
- Entrevistas con los clientes indicados para conocer el grado de satisfacción obtenido.
- Integrar en el equipo del proveedor una persona de mi organización, para colaborar en los trabajos encargados.
- Eventualmente, reuniones periódicas para controlar la marcha del proceso.
En general, este procedimiento me ha dado buenos resultados.
Saludos cordiales.
Salvador Baille.