Alcance de un una empresa dedicada a prestar servicios de outsourcing en fabricación y envasado de productos de uso masivo
En esta empresa que presta servicios servicios de outsourcing en fabricación y envasado de productos cosméticos, farmacéuticos, veterinarios e industriale a diversas empresas ya intentaron años atrás implementar la norma ISO 9001:2000. El problema es que se encontraron con la sorpresa que en realidad la certificación no les ayudaba mucho pues solo generaron la cultura de llenar registros pero no de mejorar los procesos. El alcance fue muy amplio e iba desde ventas a almacenamiento, pasando por fabricación diseño y distribución.
El punto es que ahora quieren excluir varias areas (como ventas) del alcance y solo dejar fabricación y almacenamiento para evitar tato trabajo innecesario.
¿Se puede hacer esto ahora que estamos retomando la idea de impementar ISO? cabe destacar que los clientes son grandes empresas, ellos no llegan al cliente final.
Que experiencia tienen ustedes al respecto?
Muchas gracias,
Mauricio
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comentarios
Hay un problema de concepto.
Hola Mauricio.
Primero: NO HAY QUE EXCLUIR NINGUN AREA. Todas influyen en la calidad de productos y servicios.
Lo que explicas es un error frecuente. Aplicar las normas ISO 9000 no es aumentar el papeleo o el trabajo; significa ANALIZAR los procesos en la empresa, REVISARLOS, aplicar las simplificaciones y mejoras y ver que registros son estríctamente necesarios para asegurar que se está consiguiendo la calidad que los clientes (intermedio y final) esperan por su dinero.
Certificar sólo significa presentar al inspector el resultado de los registros cuya lista se puede encontrar en el Manual de Calidad de la empresa. Prácticamente el inspector sólo debe asegurarse de que la empresa ha hecho las cosas como dice que las hace.
De otra forma; es la empresa la que decide los registros que NECESITA en sus procesos y luego los presenta.
Si lo que quieres decir es que no estais interesados en optimizar ni controlar los procesos porque eso cansa y al final el cliente a lo mejor no se entera, es otra cosa.
Finalizo diciendo que dar al cliente lo que espera (productos o servicios) es igual o más barato que darle porquería y obligación social de la empresa.
Saludos cordiales.
S. Baille
Gracias
Primero que todo muchas gracias.
De todas maneras en esta empresa que maquila para terceros no quieren un sistema pesado ni un sistema que tenga muchos procedimientos.
Como alcance quieren solo la fabricación, si eso es así queda fuera la clausula de ventas???
gracias!!!
Hay que tener claro el objetivo
Gracias por responder a mi comentario, Mauricio.
Creo que lo que os interesa no es mejorar la calidad sino simularlo. Es muy corriente. Podeís circunscribir la simulación sólo a la Producción, claro está. Total para lo que os servirá...
Permíteme insistir en la importancia de optimizar TODOS los procesos. A la larga es más que rentable.
¿Conoceis los costes de NO calidad de la empresa?. Si no es así, sería el primer paso a dar.
Saludos cordiales.
S. Baille
Concepto
Buenos Dias, Soy nuevo en esto y llegue a este post de aprendiendo ICtNET,
Probablemente lo mas recomendable es certificar el producto o los productos como tal y no incluir un Sistema de gestión completo, pues como lo menciona en el comentario anterior es recomendable gestionar TODOS los procesos.