Trazabilidad
Alguien me puede ayudar a entender ¿cómo se aplica la identificación y trazabilidad a un procedimiento de servicios en una escuela de nivel superior? Nos auditaron y nadie supo cómo se usa ese documento en nuestra área (falta de capacitación, ese fué el problema)Y lo que es peor ¿cómo tipo de herramienta estadística se puede aplicar? Actualmente el procedimiento habla de Ishikawa y control de rangos y medias, pero creo que no dan solución a los problemas de nuestros clientes que son alumnos.
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Pregunta sobre trazabilidad
Carmen:
Para darte una mejor idea, deberías mencionar cuál es el alcance del certificado ISO que obtuvo tu organización. Considerando nuestro caso, que también somos una institución de educación, la razón de ser de nosotros es la impartición de cursos, por lo que a ella se dirige el SGC.
Entonces, aplica la definición 3.5.4 de ISO 9001:2005 TRAZABILIDAD es la "capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración". En nuestra opinión, debemos demostrar que podemos seguir la historia, la aplicación y el estado en que se encuentra cualesquiera de nuestros cursos en el momento de la auditoría.
Algunos de los auditores "puristas" (resígnate, por más que te capacites, jamás sabrás más que ellos, su condición superior les impide reconocerlo, cuando sucede) te exigirán que además de los cursos, le des trazabilidad :
- Al origen de los cursos y sus partes
- A la historia del desarrollo de cada uno de los cursos
- A la distribución y localización del producto después de su entrega (¿?)
E incluso, te inventarán otras cosas que la norma ni siquiera menciona.
Recuerda que lo importante es que el SGC le sirva a tu organización para mejorar la calidad continuamente y que tienes el derecho de inconformarte sobre el dictamen final de la auditoría, cuando consideres injustas, incorrectas o irrelevantes las NC. Puedes acudir a la ema para ello, si es que tu OC está trabajando legalmente en México; en tu país debe haber un ente similar, que regule la operación de los OC, si es que no estás en mi país.
Nuestros auditores han aceptado que no es necesario dar un tratamiento estadístico a la trazabilidad de los cursos, porque su número no es tan alto, apenas unos ocho mil por año.
Pero si te sirve de consuelo, en el sector educativo es donde hemos encontrado a los auditores externos más despistados, así que te sugiero tomar en serio mi recomendación de no preocuparte por cumplir con las exigencias de tu OC, sino en aprovechar tu SGC para mejorar la calidad de tu servicio.
Alberto Alvarado