Acciones correctivas y plan de acción
Al efectuar una auditoría de tercera parte, el auditor establece una no conformidad menor, se establece un lapso para que la organización envie el análisis de la causa de la no conformidad y su respectivo plan de acción correctiva, mi duda es: con base en que numeral o norma el citado auditor puede rechazar el análisis de causa y por ende la acción correctiva, pues para mi, es la organización la responsable de llevar a cabo dicha acción.
Agradezco la colaboración de todos ustedes, para encontrar una luz sobre este factor.
Gracias
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te ha sucedido?
Solo preguntarte si te ha sucedido o es una hipotesis
Plan de Acción Correctiva
No existe un numeral de la Norma ISO 9001:2000 o en la 9001:2008 que obligue a la organización a cumplir con ciertos lineamientos para que el auditor externo acepte o rechace el PAC.
Sucede que los malos auditores externos se sienten dueños de la verdad absoluta y olvidan que es la empresa la que sabe cómo hacer las cosas, porque se trata de el medio en que ella se desenvuelve día tras día. En la línea casi "clásica" en la que hemos caído, parece que a ambos, auditor y empresa, se les ha olvidado que los dos trabajan para lo mismo: lograr la máxima eficiencia del SGC y con ello, la mayor rentabilidad de la empresa; y terminan actuando como enemigos.
Si la organización no está conforme con los servicios del auditor, tiene el derecho de pedir al Organismo Certificador que le envíe otro; si el OC decide "castigar" a la organización por su "osadía" y le pone trabas para darle un MEJOR SERVICIO, existen al menos dos caminos: presentar una queja ante el ente regulador de los OC o CAMBIAR DE PRESTADOR DEL SERVICIO.
No hay sustitutos para el sentido común.
Acciones Correctivas
En 8.2.2 Auditoriase establece lo siguiente:
La dirección responsable del área que esté siendo auditada debe asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación (véase 8.5.2, contra cualquiera de los ácapes ahi indicados es factible establecer la no conformidad.
Adicionalmente puedes revisar la ISO 19011 para la auditoria que establece lo siguiente:
6.8 Realización del seguimiento de la auditoría
Las conclusiones de la auditoría pueden indicar la necesidad de medidas preventivas, correctivas y acciones de mejora, según sea aplicable. Tales acciones no se consideran parte de la auditoría y generalmente son emprendidas por el auditado en un período de tiempo acordado. El auditado debe mantener al cliente de la auditoría informado del estado de estas acciones, si es necesario.
La finalización y efectividad de la acción correctiva debe verificarse de acuerdo con el procedimiento adecuado. Esta verificación puede ser parte de una auditoría posterior.
Saludos
Sobre acciones correctivas
Dr. Raul Fernández Rivero
Consultor
Quality Solutions Group
Caracas
El auditor es como el defensor público de los clientes, de los usuarios. El vela porque la empresa que audita garantice operaciones de calidad a los clientes todos. Cuando un auditor detecta que la acción correctiva tomada es solo un parche y que no va a la causa raíz, es su obligación rechazar la acción tomada y solicitar en breve plazo un análisis serio de la causa raíz y al menos la planificación con fechas y adscripción de recursos, de una solución razonable según el estudio presentado. Claro que es la empresa la que debe resolver el problema o la causa del error o defecto encontrado, pero debe resolverlo de manera definitiva, garantizando que no volverá a ocurrir.
Saludos.