Matriz de Satisfacción Total

Las mismas cosas que resultan aceptables y cotidianas para un grupo de personas pueden parecerle insultantes o extravagantes a otra gente. Cuando estos grupos habituados a sistemas de valores tan distintos, son clientes y proveedores entre sí, no se puede augurar una transacción exitosa. "Se debe estudiar tanto el uso de un objeto como al usuario" Patrick W. Jordan

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