Centrarse en los optimos globales y no en los optimos locales

En mi extensa trayectoria profesional por diferentes sectores industriales me he encontrado con una variedad de Directores, Gerentes o Jefes de áreas que hacen lo imposible para esforzarse en demostrar que su área, sección o departamento es lo mas eficiente posible, sin darse cuenta que a nivel global la empresa está perdiendo recursos muy valiosos. Este es un claro ejemplo de falta de trabajo en equipo, presencia de barreras o feudos existentes entre departamentos y desconocimiento del concepto de eficiencia y desempeño global. No es una primicia decir que estamos en épocas de alto rendimiento y productividad, pero es importante ver donde se aplica el alto rendimiento y búsqueda del lugar en donde se requiere mejorar la eficiencia de un proceso o maximizar su desempeño. Para esto una buena herramienta son los círculos de calidad, ya que los que mejor conocen los procesos son los mismos operadores, en el caso de una empresa manufacturera.
Por lo general los que encabezan la categoría de improductividad son los altos directivos o gerentes que solo se dedican a “agendar” sus tareas, por ejemplo: instaurar políticas de firmar cheques o documentos los martes, tomar fotos a las credenciales de los trabajadores los jueves, reuniones gerenciales todos los miércoles de 8h30 a 13h00, recepción de facturas en ventanilla hasta las 12h00, etc. Todo esto acarrea una improductividad potencial, haciendo que las bandejas de ingreso de un producto interno o externo se conviertan en bandejas de material en proceso, lo que genera cuellos de botella en el área administrativa, siendo esta una de las áreas mas remuneradas; y su agilidad o lentitud repercute directamente al proceso principal, ya sea productivo o de servicio.
“En consecuencia, las empresas deben aprende a trabajar en flujo orientado hacia el producto y no orientado hacia el proceso, y centrarse en buscar los óptimos globales mas no los óptimos locales”. Esto no quiere decir que no se trabaje en función de un proceso, sino que el flujo del proceso sea dedicado al producto o servicio en si.