Calidad

Hace algún tiempo, entendí que uno de nuestros compañeros opinaba que las normas ISO 9000 no tenían utilidad práctica. En la empresa en que él colaboraba, los directivos querían evitar su uso tanto como fuera posible y sólo para certificar lo que comercialmente parecía útil. Cualquiera sea el modelo de gestión de calidad que se quiera aplicar, es difícil que se comprenda o tenga éxito si falla el conocimiento de las condiciones iniciales.

Hasta hace muy pocos años (y aún ahora) la acotación con sus tolerancias era uno de los trabajos "maría" en una Oficina Técnica (OT). Lo realizaba un "Delineante de 2ª".
El concepto que utilizaba era la tradición y "que no fuera por él si el producto fallaba".

Convertida en película de Culto en el género de Ciencia Ficción y dirigida por los hermanos Wachowski,este film de 1999 cuenta que existen dos realidades: una que consiste en la vida que vivimos cada día, y otra que se encuentra detrás de ella. Una es un sueño. La otra "The Matrix" (La Matriz).

Leímos en Marketing Comunidad, un artículo levantado desde la página de Javier Regueira (Reflexiones irreverentes sobre marcas y consumidores) en el que el autor reflexiona sobre el valor de la creatividad. Y, desde el mismo negocio, es muy duro  con la "creatividad por la creatividad misma", que se olvida de su misión básica: comunicar eficazmente, la mayoría de las veces sencillamente para vender. Y dice:
La creatividad no se puede medir, y lo que no se puede medir no se puede controlar.
• La creatividad es un medio, no podemos verla como un fin [...]
• La creatividad puede y debe aplicarse a todos los procesos empresariales [...]
• Como toda capacidad humana, puede entrenarse y desarrollarse [...]

Afirmamos - en diversas oportunidades -  que todas las empresas son (o deberían considerarse) empresas de servicios. En otras palabras, que en lugar de estar orientadas al producto, deben hacer foco en el cliente. También hemos hecho referencia a la "sociedad" entre el Marketing (que seduce, promete, genera expectativas y deseo) y la Logística (que consolida, realiza, idealmente cumple con las promesas del marketing). Presentamos una nota en la que el autor desarrolla estas aseveraciones. Por Francisco Oga, Licenciado en Marketing, Director de Tres60 Marketing y responsable de Marketing de Expreso Bioceánico - de donde fue tomado el artículo.