ISO 9001:2000, Mejora Continua Aplicada a la Construcción

Muchos de nuestros colegas están enterados de la aprobación de la versión 2000 de la Norma ISO 9001, pero algunos quizá no tienen una idea clara de la importancia de los cambios de la citada norma, respecto de la vigente hasta el momento. El presente artículo pretende resaltar los aspectos más importantes de la nueva versión. Uno de los primeros aspectos es que la nueva edición se orienta por excelencia a la Mejora Continua , Orientación hacia el cliente, y Medición del grado de satisfacción del cliente. Personalmente, se considera trascendental este último requerimiento, ya que significa que la organización interesada en la implementacion de un sistema de gestión de calidad deberá medir el grado de satisfacción de sus clientes, y deberá definir acciones consistentes para demostrar mejoras en la eficacia y la eficiencia .

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