De la supervivencia al liderazgo. Ése ha sido el camino recorrido por Mercadona, el actual líder del segmento de supermercados en España y la segunda empresa mundial por crecimiento del sector de distribución alimentaría tras Wal-Mart, desde que, a principios de los noventa, su presidente tomara la decisión estratégica de implantar el modelo de Gestión de Calidad Total (GCT).
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Implicación de los empleados
Creo que tal y como dice el artículo, es un todo, lo que ha permitido a Mercadona llegar a donde está y encaminarlos a donde creo que llegaran. Aparte de mi experiencia como cliente, tengo una impresión muy buena por la observación de los empleados.
Cuando realizas tus compras, en horario valle, escuchas a los empleados y algunos comentan sobre las guarderías de Mercadona y después ves como llega Navidad y permiten a sus empleados estar con su familia (no abren tantos días, como otros competidores). Creo que esta política de conciliación ayuda mucho a que el empleado se implique.
La considero una empresa responsable y como consumidor lo valoro, creo que este es también un activo importante y forma parte de las razones de su éxito.