Bien es sabido por la mayoría de los internautas que las nuevas tendencias permiten una participación mucho más activa y decidida por parte de las personas en todo lo que Internet implica. Esto quiere decir que la Red ha pasado de ser un simple lugar donde consultar una ruta turística, o el precio de un producto, a ser un lugar donde dar nuestra opinión sobre aquellos temas, productos o servicios que nos interesan. Este hecho llega a todos los ámbitos de la sociedad. Es más, en el sector empresarial ocurre lo mismo pero multiplicado por diez si nos fijamos en la planificación y la estrategia de la compañía. En la gran mayoría de las empresas se empieza a tener en cuenta esta nueva tendencia para actualizar sus políticas internas y su forma de llegar a sus usuarios y clientes.

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